■“具体的目標”と“抽象的目標”の違いを知る
目標とは、目的を達するための手段
として設けられるもの。
利益拡大が目的なら、
売上増、あるいは費用削減が目標となりましょう。
目的が顧客の満足向上なら、リピート率、
あるいは顧客満足度向上（調査数値改善）が
目標となるかもしれません。
目標設定の巧拙は、目的達成可否に大きく影響します。
本当にその目標をクリアすることで目的が達成されるか、
目標設定段階における検討が十分に必要なのは、言うまでもありません。
さて、目標は大きく二分されます。
それが具体的に示されるものと、
抽象的に提示されるもの。
売上○○億円、不良品率〇％以下、
シェアNo.1などのように、
数値で示されるのが具体化の例。
一方の抽象的とは、
安定成長、業務効率改善、従業員満足向上などのように、
言葉としては理解できるものの、示す中身がデジタルに
なっておらず、あいまいなものを指します。
本来であれば抽象的目標というのは好ましくありませんが、
実際にはそういった目標も数多存在。
（自ら目標設定する場合は、具体化=数値化必須）
■抽象的目標は、具体的数値に置き換え、姿を捕捉する
ポイントは、抽象的な目標、
つまり示す内容が不明確な目標の場合、
それをいかに数値化するか。
目標を数値化できなければ、達成可否の評価ができず、
最後は評価者の人情次第、という状況に陥りかねません。
それは避けたいことでしょう。
ですから、基本的に目標は数値化する、もし抽象的な目標を
（会社・上司などから）提示された場合は、その目標に込められた
思いを具体的数値に置き換える、という作業を行います。
そしてこれらを通じ、目標を
目に見える（把握可能な）姿にしていくのです。
例えば業務効率向上という目標を提示された場合、
それを次のように具体化（数値目標化）していきます。
（抽象的目標を提示した人物と相談しながら
検討すべきなのは、言うまでもありません）
１）残業時間の前年比15％削減。
２）外注業務○○万円分の内製化（現状人員体制にて）。
３）○○業務対応時間10％削減（マニュアル化による他者応援体制強化／平準化）。
このように具体化することで、
「では残業時間を15％削減するために、どうすべきか」
という、次の方策検討のステップに入っていけるのです。
■どのような数値を目標とすべきか？？？
どのような数字を目標として置くべきかは、
一概に言えません。
「これだ！」というものが浮かばない時は、思いつくものを
まずは仮置きし、その数値をクリアすると本当に目的を達成できるか、
仮説を立て、検証していくしかないでしょう。
そういった点では、目標に縛られるのではなく、目的優先、
途中の軌道修正（目標自体の見直し）も視野に置きながら
進めるのが、数値化の難しい目標における要諦と言えましょう。
ここで、抽象的な目標をどのように
具体化していくか、例を挙げてみます。
上述の従業員満足向上を取り上げましょう。
これなどは抽象的目標のさいたるものと言えます。
なぜなら、従業員が何に満足するかは一律ではないから。
残業がなく、毎日定時に帰れることが嬉しい人もいれば、
残業など全く苦にせず、とにかくたくさんの賃金が欲しい、
という人もいます。
他方、責任ある仕事を
任せられることで満足度が高まる人も。
どうするか。
従業員にアンケートを取るという手もありますが、
従業員が本音を回答するとは限りません。
（アンケートが「個人評価に関わるかもしれない」
と、穿った見方をされる可能性も）
ではどうしたら・・・。
こういった（数値）設定が難しいものについては、複数の観点を
目標に組み込み、試行錯誤を重ねながら、できるだけ多くの従業員が
満足できるように適宜目標を修正していく、というのが現実解。
残業時間／個人評価制度に対する満足度／担当業務の満足度などを、
データ（残業実績）、アンケート（時に外部機関を使い、客観性を持たせる手も）、
ヒアリングなどを通じて把握することが、スタート台となりましょう。
具体的な目標で言えば、
１）定時退社日の定時退社励行（100％実施による残業抑制）
２）個人評価制度満足度アンケート実施（100％回収による網羅性確保）
３）担当業務満足度ヒアリング実施（対象○○名全員実施による偏り排除）
などが挙げられます。
時に従業員の声を目標に織り込みながら
進化させることで、目的である従業員の
満足度が向上していくはずです。
■KPI／KGIを使い分け、目的に確実に近づく
最後にKPI、KGIにも触れましょう。
KPIとは、Key Performance Indicatorの、
KGIは、Key Goal Indicatorの略です。
違いは、KGIが結果指標であるのに対し、
KPIが結果に影響を与える
プロセス指標であること。
売上○○億というのは
結果的にもたらされるものですからKGI。
一方、売上○○億達成のために、
新規顧客開拓○○件獲得、既存顧客取扱い製品○○％増などを
設定したとしたら、それはKPIとなります。
目標設定に際しては、結果指標だけでなく、
プロセス指標も適宜盛り込むと、進捗把握がしやすく、
軌道修正など、臨機応変な対応が取りやすくなります。
あいまいな目標含め、数値化の際、
この辺りも配慮すると、より実行性の高い目標に
なると思いますが、いかがでしょうか。
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「目標達成のカナメとなるスケジュール管理とどう向き合うか？」
「「なかなか目標が達成できない」とお悩みのあなたへ」
「計画の立て方の基本を知り、仕事に活かす」
「計画を具体的スケジュールにどのように落とし込むか」
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