■“雑談”を制す者が“会話”を制す
日常のコミュニケーションを円滑に
してくれるもの、それが“会話”です。
気がおけない間柄なら、改めての気遣いは
不要ですが、プライベートにおいても
初対面の相手や仕事上のコミュニケーション相手
には、良き関係を築けるような一定の配慮が必要。
そういった潤滑剤として最も適したものが
“雑談”といえます。
「できる営業は８割が雑談」といわれますが、
それは雑談が、互いの間にある心の壁と溶かし、
距離感を縮めてくれる働きをするから。
「８割が雑談」とは結局のところ、
雑談を通じ、親近感を高め信頼を醸成する、
ということ。
営業でいえば、“売り手”対“買い手”として
ではなく、“人”対“人”のコミュニケーションに
持ちこもう、という発想です。
だからこそ、会話テクニックとして、
「“雑談力”を高めるべき」と言えるのです。
その意外な活用法含め、
以下、テクニックを記したく思います。
男性、というよりお客様対応部署の方には、
特に後半の情報収集部分が参考になるかと。
■雑談ネタに困った時こそ「きにして話」
まずは雑談ネタについて。
よく知らない相手の場合、
そもそも何を雑談すればいいでしょう。
雑談ですから、
それこそ何でも良いのですが（笑）、
「きにして話」ならいつ誰と話すにしても
無難といえます。
き：季節／に：ニュース／し：趣味／て：天気／話：（旬の）話題
の頭の文字を取って「きにして話」。
雑談ネタに困ったら、これらをテーマに
コミュニケーションを図ってはいかがでしょう。
その際、適度に自分の経験談・考えを
盛り込み、相手に話を振る（問いかける）、
というのが話を盛り上げるポイント。
「天気」を題材に、例を挙げてみましょう。
Ａ：今日はこの後、雨の予報ですね。
Ｂ：そうですか・・・。
これだと、自分のことが何も語られていないですし、
相手が答えやすいような質問もしていないので、
会話が終わってしまう可能性大。
そこで少し工夫します。
Ａ：今日はこの後、雨の予報ですね。
私は傘を持つのが嫌いで、降水確率が50％を超えないと持ち歩かないんです。
お蔭で自宅はビニール傘だらけなんですが・・・。
Ｂさんは降水確率がなん％くれいなら傘を持ちますか？
Ｂ：今はコンビニで簡単に傘を買えますからね。
傘屋さんが開けるかもしれませんね（笑）。
私は慎重派なので、折り畳み傘を常時カバンに忍ばせています。
荷物になりますが、晴れの日もカバンに入れたままなんです。安心料ですかね。
Ａ：なるほど。確かにそれだと傘が増える心配はありませんね（笑）。
ちなみに他にはどのようなものを持ち歩いているんですか？
Ｂ：そうですね・・・。
このように自分のこと、特に失敗系のネタ
を小出しにし、相手に質問を投げかけると、
会話がスムーズに進みやすくなります。
ぜひお試しください。
■“褒める”話術が雑談を大いに盛り上げる
もう一つ、雑談の際、盛り上がりを
大きく左右する大切なことがあります。
それが“褒める”。
どんな人も褒められて嬉しくない人はいません。
それを雑談にも駆使します。
これが上手くいくと、相手は気分が乗って
きますから、盛り上がること間違いなし。
◎「相手の褒め方」詳細については、こちらをご覧ください
「気にして話」、そして“褒める”、
両者織り交ぜ、ぜひ雑談の名手となってください。
■戦略的雑談を実践してこそ、できるビジネスパーソン
さて、仕事に絡む雑談という観点から、
もう一つだけ、とても重要な点を紹介します。
それが「雑談を絡めた情報収集」。
雑談を雑談で終わらせては普通の人、
仕事に活かしてこそ自立型ビジネスマンといえます。
どういうことか。
雑談を装って、相手に色々質問し、
自分の知りたい情報を手に入れてしまうのです。
例えば、日中に戸建て住宅に営業が出向き、
在宅の若奥様と話すことを想定しましょう。
営業：立派なお宅ですね。お若い内からこれだけの住まいは大したもんです。
奥様：大したことないですよ。ほとんど借金ですし・・・。
営業：敷地も広いですね。○○坪くらいですか？
お部屋も5LDKくらいあるのでは？
奥様：主人の両親が一緒なんです。
だから実質的にはそれほど広くないんですよ。
営業：ほ～、ご主人の両親がご一緒に？
それなら夕食はにぎやかでしょう。
奥様：両親はリタイアしてから旅行三昧でして。ですから普段は閑散としてます。
どうでしょう。
これだけで、多大な住宅ローンを抱えていること、
ご主人の両親を含め４人暮らしであること、
ご主人の両親は既にリタイアしており、
相応の蓄えを持っていることが分かってしまいました。
あまり見え見えの質問をすると、
却って相手のガードを固くしてしまいますが、
雑談の端々に適度に質問を絡めれば、
相手は意外とあっさり答えてくれるもの。
「仕事に活きる戦略的雑談」、こちらにも
ぜひチャレンジしていただきたいと思います。
目指せ、“できるビジネスパーソン”ですね・・・。
さっかく雑談力を鍛錬するなら、
「話す・聞く・質問するといった
コミュニケーション力を総合的に高めたい」
という方は、以下を活用されてはいかがでしょう。
◎「“コミュニケーション力”を徹底的に高める教材」はこちらから
■以下記載も合わせてご覧ください！
「コミュニケーションスキルを高めるにはどうすべきか？」
「会話が苦手、会話が続かないと悩んでいたら読んでください」
「しゃべり上手と言われるためのマル秘テクニック！」
